Genereert een nieuw website design meer winstgevende omzet?

nieuwewebsitemeeromzet-Bedrijven investeren duizenden euro’s in verbetering van het design van hun website. Men hoopt hiermee dat een investering in een strakker design meer winstgevende omzet oplevert. Maar is dat ook werkelijk zo?
Lees meer

Blijven we met de grote jongens mee doen?

playwiththebigboysVaak horen we van onze klanten dat (meer) investeren in SEO geen zin heeft, Google ‘luistert’ toch alleen maar de Unilever, Apple, Heineken van deze wereld. Geduldig leggen we dan uit dat dit niet het geval is. Sterker nog; door goed na te denken over de aanpak en gericht te investeren in SEO, kunnen de kleine jongens in het kielzog van de wereldmerken opmerkelijke SEO resultaten halen. Lees meer

Duurzame klantdialoog

Zojuist heb ik weer een voor mij unieke aanbieding in mijn inbox ontvangen. Volgers de verstuurder van deze mail is deze aanbieding speciaal voor mij (maar dan moet ik wel snel beslissen). Na ampele overwegingen heb ik er toch maar voor gekozen om van deze ‘unieke gelegenheid’ geen gebruik te maken.

Denkt deze verkoper dat met het versturen van duizenden, wat zeg ik, misschien wel miljoenen mails ik me als potentiele klant gewaardeerd voel? Om daarna op het aanbod in te gaan en vervolgens met iedereen te delen wat een geweldige beleving het koopproces is geweest? De verkoper verwacht van mij zeker ook nog eens dat ik keer op keer terug kom voor het doen van herhaal aankopen? Lees meer

Online goed bezig? Vergeet offline communicatie niet!

Een uitspraak van een van de vele social media goeroe ’s: “Twitter als platform biedt bedrijven de mogelijkheid om met veel mensen persoonlijk te communiceren waarmee een extra verkoopkanaal ontstaat”Waar ik een grote fan van Twitter ben, vraag ik me in alle oprechtheid af of ‘veel mensen’ de communicatie via Twitter dusdanig ‘persoonlijk’ ervaren dat men enmasse bereid is producten of diensten af te nemen.
Mijn voorbehoud wordt gesterkt door de resultaten van een onderzoek door Forrester. De knappe koppen van Forrester onderzochten het (koop)gedrag van Europeanen actief op social media fora. Uit het onderzoek blijkt dat 13% van de bevraagden overweegt een product of dienst aan te schaffen als men via social media hiermee in contact komt. Slechts 8% overweegt een product of dienst aan te schaffen indien aanbevolen door ‘volgers’, ‘vrienden’ en ‘gelinkten’. En dat is natuurlijk niet verrassend. Social media fora zijn opgezet als zenders en veel minder als ontvangers. Tweeweg communicatie is beperkt, de klantdialoog is verworden tot een klantmonoloog.
Een vergelijking met dot.com hype dringt zich hier op. Waar eind jaren ‘90 het ‘brick en mortar’ model ten dode was opgeschreven, valt de laatste jaren een ware revival van ‘het ‘click en brick’ model waar te nemen. Zo heeft de HEMA naast 500 winkels een zeer druk bezochte website (met veel kopers!) en is het bestellen van koffie veel minder een ’beleving’ dan een bezoek aan de ‘Nespresso boutique’.
Bij het inzetten van social media als onderdeel van de communicatie mix dienen bedrijven zich te realiseren dat social media als vervanging van offline mens tot mens contact niet werkt. Naast investeringen in online (social) networking dient ook te worden geïnvesteerd in offline communicatie met klanten. Het is immers de verdieping in de relatie met de klant die waarde creëert en niet de technologie die dit mogelijk maakt.